|
Een contract is altijd een juridische overeenkomst en bevat veel voorwaarden en uitsluitingen. Zo profileert SolveIT zich niet; wij zoeken altijd naar een adequate oplossing, die voor alle partijen acceptabel is. Een kwestie van geven en nemen. Dit geldt ook voor ons net-Master- en Windows server contract.
Met computers kan veel misgaan. Voor net-Master servers is dat niet anders. Hoewel we ernaar streven om de server optimaal te configureren en te beheren, zijn we de laatste die zullen zeggen dat “het” nooit zal gebeuren. Door jarenlange ervaring met Novell, Windows en Unix (Linux) zetten we met de net-Master servers systemen neer, die zeer betrouwbaar zijn.
De net-Master servers zijn gebaseerd op Linux, een zeer goedkoop (gratis), maar bovenal een uiterst betrouwbaar besturingssysteem. net-Master Linux servers combineren de goede kwaliteiten van Novell (betrouwbaar en snel) en Windows (toepassingsmogelijkheden) tot één geheel. Dit blijkt ook wel uit het feit dat de onderhoudstijden van op net-Master gebaseerde servers nog geen 20% zijn dan die van de Windows servers.
Linux stelt ons in staat om op elk niveau alles tot in de puntjes te regelen en desnoods zogenaamde work-arounds te creëren, omdat uw werk voor alles gaat. Toegegeven: “het configureren kent niet de eenvoud van Windows”, maar u wilt zich ook niet bezighouden met DNS, DHCP, reversed lookup, WINS en meer van dat soort kreten. Neen, Linux wordt geconfigureerd middels configuratie (tekst) bestandjes en scripts. Het belangrijkste voordeel; deze tekstbestandjes zijn eenvoudig te kopiëren en aan te passen. Wij zijn binnen één uur in staat uw volledige server te (her)installeren.
Door deze eenvoud aan configuratie zijn we in 99,8% van alle gevallen, vaak binnen één uur, in staat het probleem te verhelpen. De voorwaarde hiervoor is wel, dat we op afstand toegang moeten kunnen hebben (al dan niet door gebruikmaking van een VPN). Hierdoor kunnen we alle beheerfuncties op afstand realiseren. De kracht hiervan is tevens dat dit 24 uur per dag en 7 dagen in de week kunnen doen; zelfs “kleine” verzoeken/problemen zijn in de meeste gevallen nog dezelfde dag verholpen.
De bewaking van de server is een volgende kwaliteit van het net-Master concept maar vormt tevens het twistpunt tussen dienstverlener en klant; als wij ons werk (“de bewaking”) goed doen, ziet u ons nooit en kunt u zich afvragen wat wij nu eigenlijk ‘uitvreten’. Van de andere kant wilt u een systeem met een betrouwbaarheid van 99,99% (het liefst 100% !) en als er dan wat is, een oplossing of alternatief binnen het uur. Door “de bewaking” te automatiseren zijn we vaak het probleem voor. Ons motto is dan ook: “voorkomen is nóg beter dan snel genezen”.
Solve IT is zich als geen ander bewust van de ergernis die ontstaat als er zich problemen voordoen. Voor ons is het dan ook geen probleem om buiten kantoortijden aan oplossingen te werken; desnoods zitten we de gehele nacht om de server de volgende ochtend weer operationeel te hebben. Maar we kennen natuurlijk wel prioriteiten; een PC die het niet doet is veel minder vervelend dan een server die er in z’n geheel uit ligt. Voor ons is het dan schuiven met prioriteiten en voor u kan dat betekenen “geven en nemen”.
Bij ondersteuning ter plaatse krijgt u arbeidsuren en eventuele materialen in rekening gebracht, maar zoals gezegd is het streven altijd naar een snelle oplossing, dus voor uren buiten kantooruren blijven gewoon onze uurtarieven gelden (dus ook om 3 ‘s nachts). Indien ondersteuning ter plaatse nodig is, heeft dit bijna altijd betrekking op hardware problemen; dat is nog het enige wat we niet op afstand kunnen regelen.
|
